Les meilleurs 20 Logiciel de gestion des plaintes

Consultez cette liste des Logiciel de gestion des plaintes meilleurs produits en fonction de la satisfaction des utilisateurs. Le score de satisfaction d'un produit est calculé par un algorithme propriétaire qui prend en compte les notes de satisfaction réelles des utilisateurs à partir des données d'avis. Les acheteurs de logiciels peuvent comparer les produits en fonction de leurs scores de satisfaction pour simplifier le processus d'achat et identifier rapidement les meilleurs produits en fonction des expériences de leurs pairs.

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Score de satisfaction G2

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Technologies et services d’information

31%

Services financiers

27%

Fabrication

24%

Logiciels informatiques

19%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.1

8.8

Répond aux exigences

Moyenne : 9.2

9.1

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 7.2

9.0

Facilité de configuration

Moyenne : 8.5

8.3

Qualité du support

Moyenne : 9.0

9.0

Facilité d'administration

Moyenne : 7.1

8.8

Zoho Desk

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Technologies et services d’information

48%

Logiciels informatiques

27%

Services financiers

14%

Sécurité informatique et réseau

11%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.1

8.8

Répond aux exigences

Moyenne : 9.2

8.9

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 7.2

8.6

Facilité de configuration

Moyenne : 8.5

8.5

Qualité du support

Moyenne : 9.0

8.5

Facilité d'administration

Moyenne : 7.1

8.5

Zendesk for Customer Service

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Logiciels informatiques

30%

Technologies et services d’information

29%

Services financiers

21%

vente au détail

19%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.1

9.0

Répond aux exigences

Moyenne : 9.2

9.3

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 7.2

8.9

Facilité de configuration

Moyenne : 8.5

8.6

Qualité du support

Moyenne : 9.0

8.7

Facilité d'administration

Moyenne : 7.1

8.7

Freshdesk

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Technologies et services d’information

34%

Logiciels informatiques

27%

Services financiers

23%

Services aux consommateurs

16%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.1

9.1

Répond aux exigences

Moyenne : 9.2

8.9

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 7.2

9.0

Facilité de configuration

Moyenne : 8.5

9.0

Qualité du support

Moyenne : 9.0

8.8

Facilité d'administration

Moyenne : 7.1

9.0

FaceUp

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Logiciels informatiques

33%

Aliments et boissons

22%

Automobile

22%

Technologies et services d’information

22%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.1

9.9

Répond aux exigences

Moyenne : 9.2

9.9

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 7.2

9.8

Facilité de configuration

Moyenne : 8.5

10.0

Qualité du support

Moyenne : 9.0

10.0

Facilité d'administration

Moyenne : 7.1

10.0

LiveAgent

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Services financiers

32%

Marketing et publicité

26%

Technologies et services d’information

26%

Services aux consommateurs

16%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.1

9.9

Répond aux exigences

Moyenne : 9.2

9.9

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 7.2

9.5

Facilité de configuration

Moyenne : 8.5

9.8

Qualité du support

Moyenne : 9.0

9.9

Facilité d'administration

Moyenne : 7.1

9.9

Kapture CX

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Services aux consommateurs

33%

vente au détail

25%

Services financiers

25%

Santé, bien-être et forme physique

18%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.1

9.4

Répond aux exigences

Moyenne : 9.2

9.3

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 7.2

9.0

Facilité de configuration

Moyenne : 8.5

9.0

Qualité du support

Moyenne : 9.0

9.0

Facilité d'administration

Moyenne : 7.1

8.4

Hiver

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

comptabilité

38%

Marketing et publicité

23%

Logistique et chaîne d’approvisionnement

23%

Construction

15%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.1

9.8

Répond aux exigences

Moyenne : 9.2

9.6

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 7.2

8.5

Facilité de configuration

Moyenne : 8.5

9.6

Qualité du support

Moyenne : 9.0

9.5

Facilité d'administration

Moyenne : 7.1

9.7

RingCentral Contact Center

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Services aux consommateurs

40%

Logiciels informatiques

20%

Fournitures et équipement d’entreprise

20%

Vêtements & Mode

20%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.1

9.9

Répond aux exigences

Moyenne : 9.2

9.6

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 7.2

0.0

Facilité de configuration

Moyenne : 8.5

9.9

Qualité du support

Moyenne : 9.0

9.9

Facilité d'administration

Moyenne : 7.1

0.0

#10

Front

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Logistique et chaîne d’approvisionnement

36%

Technologies et services d’information

30%

Logiciels informatiques

17%

Transport/Camionnage/Chemin de fer

17%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.1

9.1

Répond aux exigences

Moyenne : 9.2

9.2

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 7.2

8.8

Facilité de configuration

Moyenne : 8.5

8.8

Qualité du support

Moyenne : 9.0

9.0

Facilité d'administration

Moyenne : 7.1

8.3

#11

next4biz CSM

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

vente au détail

33%

Automobile

33%

Matériel informatique

17%

Services aux consommateurs

17%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.1

9.4

Répond aux exigences

Moyenne : 9.2

9.1

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 7.2

9.4

Facilité de configuration

Moyenne : 8.5

8.7

Qualité du support

Moyenne : 9.0

8.7

Facilité d'administration

Moyenne : 7.1

8.8

#12

Complaints Pro

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Services financiers

33%

Hôpital et soins de santé

33%

Services juridiques

17%

Recherche de marché

17%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.1

9.5

Répond aux exigences

Moyenne : 9.2

9.6

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 7.2

0.0

Facilité de configuration

Moyenne : 8.5

9.6

Qualité du support

Moyenne : 9.0

9.8

Facilité d'administration

Moyenne : 7.1

0.0

#13

Aptean Respond

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Services financiers

42%

Technologies et services d’information

25%

Administration publique

17%

comptabilité

17%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.1

9.0

Répond aux exigences

Moyenne : 9.2

8.9

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 7.2

9.0

Facilité de configuration

Moyenne : 8.5

9.3

Qualité du support

Moyenne : 9.0

8.6

Facilité d'administration

Moyenne : 7.1

8.9

#14

Cirrus Complaints Handling System

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

comptabilité

33%

Compagnies aériennes/Aviation

22%

Gestion de l’éducation

22%

Technologies et services d’information

22%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.1

8.9

Répond aux exigences

Moyenne : 9.2

8.9

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 7.2

8.8

Facilité de configuration

Moyenne : 8.5

8.7

Qualité du support

Moyenne : 9.0

9.3

Facilité d'administration

Moyenne : 7.1

9.5

#15

UsefulFeedback!

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Logiciels informatiques

29%

Technologies et services d’information

29%

comptabilité

29%

Automobile

14%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.1

8.5

Répond aux exigences

Moyenne : 9.2

9.0

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 7.2

9.3

Facilité de configuration

Moyenne : 8.5

9.0

Qualité du support

Moyenne : 9.0

8.7

Facilité d'administration

Moyenne : 7.1

8.3

#16

Case IQ

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

enseignement

32%

Services financiers

27%

Gestion d’organismes à but non lucratif

23%

Ressources humaines

18%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.1

8.6

Répond aux exigences

Moyenne : 9.2

8.8

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 7.2

9.2

Facilité de configuration

Moyenne : 8.5

7.8

Qualité du support

Moyenne : 9.0

8.8

Facilité d'administration

Moyenne : 7.1

8.7

#17

MasterControl Quality Management System

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Dispositifs médicaux

42%

Pharmaceuticals

32%

Biotechnologie

21%

Ressources humaines

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.1

8.3

Répond aux exigences

Moyenne : 9.2

9.0

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 7.2

8.8

Facilité de configuration

Moyenne : 8.5

7.8

Qualité du support

Moyenne : 9.0

9.0

Facilité d'administration

Moyenne : 7.1

8.5

#18

DevRev

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Services financiers

42%

Logiciels informatiques

30%

Technologies et services d’information

16%

Assurance

12%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.1

8.2

Répond aux exigences

Moyenne : 9.2

8.3

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 7.2

9.2

Facilité de configuration

Moyenne : 8.5

8.1

Qualité du support

Moyenne : 9.0

8.7

Facilité d'administration

Moyenne : 7.1

8.8

#19

ScopeAI

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Hospitalité

40%

Électronique grand public

20%

Cosmétique

20%

Médias audiovisuels

20%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.1

8.9

Répond aux exigences

Moyenne : 9.2

9.1

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 7.2

0.0

Facilité de configuration

Moyenne : 8.5

8.8

Qualité du support

Moyenne : 9.0

8.5

Facilité d'administration

Moyenne : 7.1

0.0

#20

HappyFox Complaint Management

Score de Satisfaction global

Principales industries des évaluateurs :

Gestion de l’éducation

40%

Services financiers

20%

Ressources humaines

20%

Services aux consommateurs

20%

Notes des avis (sur 10) :

Facilité d'utilisation

Moyenne : 9.1

8.6

Répond aux exigences

Moyenne : 9.2

9.0

Facilité de faire des affaires avec

Moyenne : 7.2

0.0

Facilité de configuration

Moyenne : 8.5

0.0

Qualité du support

Moyenne : 9.0

8.3

Facilité d'administration

Moyenne : 7.1

0.0